Куди звертатись якщо COVID-сертифікат не формується

Дата: 11.10.2021 00:13

Кількість переглядів: 1037

Звертатись до служби підтримки Дії слід у таких випадках:

• Заявникові не вдається згенерувати цифровий образ обличчя ("сфотографуватися") в Дія.Підпис і при цьому її/його не влаштовує отримати COVID-сертифікат як файл pdf на Порталі державних послуг Дія.
• Запитання стосуються встановлення або особливостей користування порталом державних послуг Дія або мобільним застосунком Дія, неможливістю відправити запит на створення COVID-сертифікату.
• Заявник вже має COVID-сертифікат і запитання пов'язане із його використанням.
• Заявник вже мав COVID-сертифікат в мобільному застосунку Дія, але той перестав відображатись після оновлення застосунку або виходу з облікового запису.
• В меню послуг Дії відсутня закладка COVID-сертифікат.

Звертатись до контакт-центру МОЗ за номером гарячої лінії 0800 60 20 19 або через онлайн форму звернення issue.covid19.gov.ua слід у таких випадках:

• Пацієнт звертається для уточнення статусу/терміну опрацювання заявки, яку він залишив через чат-бот або форму звертання для МОЗ;
• Щеплення, щодо якого звертається пацієнт, не робили у вашому закладі і ви не бачите його через МІС.

Контакт-центр МОЗ перенаправляє до сімейного лікаря

• Коли можливо внести дані тільки з вторинного джерела
• Коли потрібно доповнити інформацію про пацієнта або виправити ПІБ, РНОКПП, дату народження
• Коли потрібно оформити запит до НСЗУ про усунення дублювання даних пацієнта в ЕСОЗ, якщо він має кілька профілів.

(nszu.gov.ua/ogoloshennya-pro-ukladennya-dogovoriv/dlya-medichnih-zakladiv/listi-rozyasnennya)

• Коли потрібно оформити запит до НСЗУ про усунення дублювання даних двох різних пацієнтів ЕСОЗ, які співпадають за ПІБ та датою народження. (nszu.gov.ua/gromadyanam/osobistij-prijom/citizen-form)

Контакт-центр МОЗ перенаправляє до ЗОЗ, в якому робили щеплення

Лікар, який робив щеплення, вніс дані про нього із неточностями або не вніс.

Коли звертатись до лікаря

Запит вирішуються лікарем або ЗОЗ, що робили щеплення в таких випадках:

• запит на генерацію COVID-сертифікат через Дію відправлено, але сертифікат не сформовано

• на підставі вакцинації, яка проведена;
• на підставі одужання;
• на підставі ПЛР-тесту.

• заявник має COVID-сертифікат за одну дозу дводозної вакцини, а очікував отримати за повний цикл вакцинації, який вже отримав.

Найчастіші причини, через які пацієнт не отримує Міжнародне свідоцтво про вакцинацію

• пацієнт не отримав щеплення;
• пацієнт очікував отримати Міжнародне свідоцтво про вакцинацію в Дії, а потрібно звернутись до свого сімейного лікаря;
• щеплення виконані в різних ЗОЗ і дані не завантажені з МІС до ЕСОЗ;
• пацієнт відсутній у базі даних ЕСОЗ

Найчастіші причини, через які пацієнт не отримує COVID-сертифікат

• помилки у введенні даних про вакцинацію

• серії вакцини;
• поєднання серії і типу вакцини;
• номера дози для дводозних вакцин;
• дані про щеплення внесені з вторинного джерела (часто, це є правильним і до лікарів не має запитань; запитання до ЗОЗ, які не підключились до ЕСОЗ досі і наражають користувачів на складнощі);

• не дотримано рекомендований час між дозами дводозних вакцини;
• до ЕСОЗ не внесені дані пацієнта, які дозволяють його ідентифікувати однозначно;
• є дублі профілів пацієнтів в ЕСОЗ.

« повернутися